Pro poskytování služeb vývoje, servisu a systému Votvíračka (dále jen „VOP“).
Tyto VOP upravují obecné podmínky poskytování služeb, vývoje software, servisní podpory, technických integrací, jednoduchých rezervačních systémů a provozu systému Votvíračka.
Účinné od 1. 6. 2026.
1.1 Poskytovatelem služeb dle těchto VOP je:
Tomáš Haubert
IČO: 87563151
sídlem: Česká Bělá 364, 582 61
e-mail: info@tomashaubert.cz
telefon: +420 732 833 793
web: votviracka.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
1.2 Je-li Poskytovatelem v konkrétním smluvním vztahu obchodní společnost Haubert Tech s.r.o., použijí se tyto VOP obdobně, přičemž identifikace Poskytovatele bude uvedena v objednávce, rámcové smlouvě, cenové nabídce, faktuře nebo na webu Poskytovatele.
2.1 Tyto VOP se použijí na veškeré smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky, objednateli, klienty nebo obchodními partnery, pokud na ně odkazuje smlouva, objednávka, cenová nabídka, potvrzení objednávky, faktura, webové rozhraní, uživatelská registrace nebo jiný dokument Poskytovatele.
2.2 Tyto VOP se použijí zejména na:
2.3 Odchylná ujednání v individuální smlouvě, rámcové smlouvě, objednávce, cenové nabídce nebo jiném individuálním ujednání mají přednost před těmito VOP. Ve zbytku neupraveném individuálním ujednáním se použijí tyto VOP.
2.4 Tyto VOP jsou určeny primárně pro vztahy mezi podnikateli. Pokud by byla služba výjimečně poskytována spotřebiteli, použijí se tato ustanovení pouze v rozsahu přípustném právními předpisy na ochranu spotřebitele.
3.1 „Službami“ se rozumí veškeré činnosti poskytované Poskytovatelem, zejména vývoj, servis, podpora, konzultace, správa, integrace, konfigurace, monitoring, technická analýza a další obdobné činnosti.
3.2 „Dílem“ se rozumí výsledek činnosti Poskytovatele, zejména software, aplikace, web, zdrojový kód, konfigurace, grafický návrh, dokumentace, technická specifikace, integrace nebo jiný sjednaný výstup.
3.3 „Objednávkou“ se rozumí jakékoli písemné, e-mailové nebo elektronicky potvrzené zadání plnění, včetně cenové nabídky přijaté zákazníkem.
3.4 „Zákazníkem“ se rozumí osoba, která objednává nebo využívá Služby Poskytovatele.
3.5 „Uživatelem“ se rozumí osoba, které Zákazník nebo Poskytovatel umožní přístup k aplikaci, přístupovému systému, rezervačnímu systému, zámku, schránce nebo jinému zařízení.
3.6 „Systémem Votvíračka“ se rozumí software, aplikace, webové rozhraní, administrační prostředí, přístupové kódy, integrace, propojení na hardware a další technické prvky umožňující správu přístupů, rezervací, odemykání, předávání klíčů nebo obdobnou funkcionalitu.
3.7 „Hardware“ se rozumí přístupové schránky, chytré zámky, kliky, boxy, klávesnice, řídicí jednotky, komunikační moduly a jiná fyzická zařízení použitá v rámci řešení.
3.8 „Třetími službami“ se rozumí hosting, cloud, platební brány, API, rezervační systémy, služby výrobců hardware, telekomunikační služby, mapové služby, e-mailové služby a další služby provozované třetími osobami.
4.1 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká zejména podpisem smlouvy, potvrzením objednávky, přijetím cenové nabídky, zaplacením zálohy, registrací do systému, potvrzením podmínek ve webovém rozhraní nebo faktickým zahájením plnění se souhlasem Zákazníka.
4.2 Objednávka by měla obsahovat zejména popis požadovaného plnění, cenu nebo způsob jejího určení, termín nebo orientační harmonogram, platební podmínky, rozsah předávaných výstupů, rozsah licence, případný servisní režim a požadavky na součinnost Zákazníka.
4.3 Poskytovatel není povinen přijmout jakoukoli objednávku. K přijetí objednávky dochází jejím výslovným potvrzením Poskytovatelem, případně faktickým zahájením plnění.
4.4 Za písemnou formu se považuje i e-mail, komunikace v projektovém nástroji, ticketovacím systému, webovém rozhraní, datové schránce nebo jiném elektronickém komunikačním prostředku, který strany pro danou spolupráci používají.
4.5 Pokud Zákazník zadá požadavek prostřednictvím online hovoru, bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn si po předchozím upozornění hovor nahrát nebo jinak zaznamenat za účelem přesného zachycení zadání a ochrany práv obou stran.
5.1 Cena Služeb nebo Díla se sjednává individuálně v objednávce, cenové nabídce, rámcové smlouvě nebo jiném ujednání. Cena může být sjednána jako pevná cena projektu, hodinová odměna, měsíční paušál, servisní poplatek, licence, předplatné nebo jejich kombinace.
5.2 Není-li sjednáno jinak, činí hodinová sazba Poskytovatele 1 500 Kč za každou započatou hodinu práce.
5.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením prací zálohu, zejména u jednorázových projektů, rozsáhlejšího vývoje, nákupu hardware, zajištění externích služeb nebo rezervace kapacity.
5.4 Není-li sjednáno jinak, splatnost faktur činí 14 dnů ode dne jejich vystavení.
5.5 V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli splatné částky je Poskytovatel oprávněn pozastavit plnění, neposkytovat další výstupy, nepředat zdrojové kódy, neposkytnout licenci, omezit přístup do systému nebo ukončit poskytování služeb až do úplného uhrazení všech splatných částek.
5.6 Externí licence, placené služby třetích osob, hosting, domény, cloud, SMS/e-mailové brány, API poplatky, hardware, zámky, schránky, montáž, doprava, integrační poplatky a jiné náklady třetích osob nejsou zahrnuty v ceně, není-li výslovně sjednáno jinak.
5.7 Pokud je sjednán měsíční paušál za určitý počet hodin, nevyčerpané hodiny se do dalšího období nepřevádějí, není-li sjednáno jinak. Hodiny nad sjednaný paušál budou účtovány dle hodinové sazby Poskytovatele, není-li sjednáno jinak.
5.8 Poskytovatel není ke dni vydání těchto VOP plátcem DPH. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, bude k cenám účtována DPH v zákonné výši.
6.1 Zákazník se zavazuje poskytovat Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, zejména včas dodat podklady, přístupy, technické informace, informace o požadované funkcionalitě, přístup k testovacím a produkčním prostředím, testovací údaje, zpětnou vazbu a schválení.
6.2 Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a právní nezávadnost podkladů, které Poskytovateli poskytne, včetně textů, fotografií, grafiky, databází, přístupů, názvů, dat, osobních údajů a požadavků na napojení třetích systémů.
6.3 Není-li sjednáno jinak, je Zákazník povinen reagovat na výzvu Poskytovatele nejpozději do 5 pracovních dnů. Neposkytne-li Zákazník součinnost řádně a včas, prodlužují se termíny plnění nejméně o dobu prodlení Zákazníka.
6.4 Pokud Zákazník neposkytne potřebnou součinnost ani do 15 dnů od výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn práce pozastavit, Dílčí zakázku ukončit a vyúčtovat již provedené práce, rezervovanou kapacitu a účelně vynaložené náklady.
7.1 Termíny plnění jsou orientační, není-li výslovně sjednáno, že jde o termíny závazné. U jednorázově oceněného projektu se Poskytovatel zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k dokončení plnění nejpozději do 10 týdnů ode dne splnění podmínek pro zahájení plnění, není-li sjednáno jinak.
7.2 Termín plnění se prodlužuje o dobu prodlení Zákazníka, dobu řešení změn zadání, dobu provádění víceprací, dobu čekání na třetí osoby, externí systémy nebo schválení a dále o dobu trvání překážek mimo kontrolu Poskytovatele.
7.3 Poskytovatel předá Dílo nebo jeho část zpravidla elektronicky, zejména prostřednictvím odkazu ke stažení, repozitáře, cloudového úložiště, e-mailu, nasazením do testovacího nebo produkčního prostředí, případně jiným vhodným způsobem.
7.4 Zákazník je povinen předané plnění zkontrolovat a sdělit konkrétní výhrady nejpozději do 15 dnů od předání, jde-li o jednorázově realizované Dílo. Neuplatní-li Zákazník v této lhůtě konkrétní výhrady, má se za to, že plnění převzal bez výhrad.
7.5 U servisních požadavků nebo pokračující servisní spolupráce Poskytovatel potvrdí přijetí podnětu zpravidla do 5 pracovních dnů a následně informuje Zákazníka o dalším postupu zpravidla do dalších 15 dnů, není-li sjednáno jinak.
8.1 Systém Votvíračka představuje technické a softwarové řešení pro správu přístupů, rezervací, generování přístupových kódů, přístup k objektům, sportovištím, ubytování, firemním prostorům, schránkám, boxům, chytrým zámkům nebo jiným zařízením.
8.2 Funkcionalita systému Votvíračka se vždy řídí konkrétní objednávkou, cenovou nabídkou, technickou specifikací, zvoleným hardwarem, dostupností služeb třetích osob a konkrétním nastavením u daného Zákazníka.
8.3 Systém Votvíračka může být provozován samostatně nebo ve spojení s rezervačními systémy, interními systémy Zákazníka, systémy třetích osob, API, platebními bránami, e-mailovými službami, SMS službami, hardwarem a dalšími službami třetích osob.
8.4 Pokud Zákazník používá vlastní rezervační systém, interní systém nebo systém třetí osoby, odpovídá za jeho provoz, právní nastavení, obchodní podmínky, ochranu osobních údajů, správnost údajů a vztah s koncovými uživateli příslušný provozovatel tohoto systému. Poskytovatel odpovídá pouze za plnění, které výslovně poskytuje.
8.5 Přístupové kódy, PINy, hesla, odkazy, tokeny nebo jiné přístupové údaje jsou určeny pouze osobě, které byly přiděleny. Zákazník odpovídá za nastavení práv uživatelů, správnost zadaných e-mailů, předání přístupových údajů oprávněným osobám a za poučení uživatelů o bezpečném nakládání s přístupovými údaji.
8.6 Zákazník bere na vědomí, že funkčnost systému může být ovlivněna dostupností internetu, napájením, stavem baterií, pokrytím signálem, stavem hardware, počasím, mechanickým poškozením, zásahem uživatelů, třetích osob nebo změnou služeb třetích osob.
8.7 Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost systému, konkrétní reakční dobu, SLA ani nepřetržitou pohotovost. Jakékoli garantované dostupnosti, servisní režimy, reakční doby nebo sankce musí být sjednány výslovně.
8.8 Zákazník není oprávněn systém Votvíračka kopírovat, zpětně analyzovat, obcházet jeho zabezpečení, zasahovat do zdrojových kódů, neoprávněně měnit konfiguraci, poskytovat přístup třetím osobám mimo sjednaný účel ani užívat systém způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele, jiné zákazníky nebo třetí osoby.
9.1 Je-li součástí plnění hardware, jeho dodávka, instalace, konfigurace nebo servis se řídí konkrétní objednávkou, technickou specifikací, manuály výrobce, záručními podmínkami výrobce a těmito VOP.
9.2 Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nevhodným umístěním zařízení, neodborným zásahem, mechanickým poškozením, vandalismem, nesprávným užíváním, nedodržením pokynů, působením počasí nad rámec určení zařízení, výpadkem napájení, vybitím baterie nebo zásahem třetí osoby.
9.3 Zákazník je povinen zajistit vhodné místo pro instalaci, potřebné povolení, souhlasy vlastníků, stavební připravenost, přístup k místu instalace, součinnost osob na místě a bezpečné podmínky pro instalaci a servis.
9.4 Pokud Poskytovatel zprostředkuje hardware třetí osoby, vztahují se na něj záruční, licenční a servisní podmínky výrobce nebo dodavatele, není-li výslovně sjednáno jinak.
10.1 Servis, údržba, technická podpora, monitoring, aktualizace, opravy, rozvoj nebo další práce po předání Díla jsou poskytovány pouze tehdy, pokud byly sjednány v objednávce, rámcové smlouvě, servisní smlouvě nebo samostatné dohodě.
10.2 Není-li sjednáno jinak, servis zahrnuje pouze běžnou technickou podporu a řešení podnětů v rozsahu sjednaném mezi stranami. Servis nezahrnuje rozvoj nových funkcionalit, změnu zadání, nové integrace, úpravy na základě změn systémů třetích osob, zásahy do hardware ani práce mimo běžnou pracovní dobu.
10.3 Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky, aktualizace, bezpečnostní zásahy a údržbu systému. Pokud to bude s ohledem na okolnosti možné, informuje Zákazníka předem.
10.4 V případě bezpečnostního rizika, útoku, zneužití účtu, podezřelé aktivity, ohrožení dat, ohrožení systému nebo porušení smluvních podmínek je Poskytovatel oprávněn dočasně omezit přístup k systému nebo provést nezbytná opatření k ochraně systému.
11.1 Za vícepráce se považují zejména práce nad rámec sjednaného rozsahu, změna zadání, nové funkcionality, dodatečné integrace, další kola připomínek, opakované testování vyvolané změnou požadavků, práce způsobené opožděnou součinností Zákazníka a práce vyvolané změnami systémů třetích osob.
11.2 Vícepráce budou účtovány dle sjednané hodinové sazby Poskytovatele, není-li sjednáno jinak. Poskytovatel je oprávněn zahájit vícepráce po jejich odsouhlasení Zákazníkem, a to i e-mailem, v ticketu, projektovém nástroji nebo jiným prokazatelným způsobem.
11.3 Pokud je nutné vícepráce provést bezodkladně k odvrácení škody, bezpečnostního rizika, výpadku nebo nefunkčnosti systému, je Poskytovatel oprávněn provést nezbytné úkony i bez předchozího výslovného schválení, pokud je schválení v dané situaci objektivně obtížné získat.
12.1 Pokud je plnění Poskytovatele autorským dílem ve smyslu autorského zákona, poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi licenci v rozsahu sjednaném ve smlouvě, objednávce nebo cenové nabídce.
12.2 Není-li sjednáno jinak, licence je nevýhradní, časově neomezená, územně neomezená a množstevně neomezená, a to k užití plnění pro vnitřní potřeby a běžnou podnikatelskou činnost Zákazníka v rozsahu odpovídajícím účelu konkrétní zakázky.
12.3 Licence vzniká až úplným zaplacením ceny příslušného plnění, ceny víceprací a všech dalších splatných částek souvisejících s danou zakázkou. Do úplného zaplacení je Zákazník oprávněn užívat předané náhledy, testovací verze nebo rozpracované výstupy pouze pro účely kontroly a schvalování.
12.4 Předání zdrojových kódů, dokumentace, administrátorských přístupů, editovatelných souborů nebo oprávnění k dalšímu vývoji třetí osobou musí být vždy výslovně sjednáno. Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel není povinen předat zdrojové kódy ani interní know-how.
12.5 Open-source komponenty, knihovny, frameworky, pluginy, API, hardware, služby třetích osob a jiné prvky třetích osob se řídí vlastními licenčními a provozními podmínkami těchto třetích osob.
13.1 Smluvní strany se zavazují při zpracování osobních údajů postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
13.2 V rozsahu, v jakém Zákazník předává Poskytovateli osobní údaje svých zaměstnanců, zákazníků, uživatelů, hostů, sportovců, návštěvníků nebo jiných osob za účelem provozu systému, napojení na rezervace, správy přístupů nebo poskytování servisu, vystupuje Zákazník zpravidla jako správce osobních údajů a Poskytovatel jako zpracovatel, není-li mezi stranami určeno jinak.
13.3 Zákazník odpovídá za to, že má právní důvod ke zpracování osobních údajů a k jejich předání Poskytovateli, že osobní údaje jsou přesné, aktuální a přiměřené a že dotčené osoby byly řádně informovány o zpracování osobních údajů.
13.4 Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb, provoz systému, generování přístupových kódů, správu uživatelských účtů, technickou podporu, zajištění bezpečnosti systému, vyúčtování a plnění zákonných povinností.
13.5 Pokud se Zákazník registruje přímo v systému Poskytovatele a zadává pouze e-mail a heslo, zpracovává Poskytovatel zejména identifikační a kontaktní údaje nezbytné pro vytvoření účtu, správu přístupů, zasílání přístupových kódů a zabezpečení systému.
13.6 Pokud je systém Poskytovatele napojen na informační systém Zákazníka nebo systém třetí osoby, Zákazník odpovídá za nastavení rozsahu předávaných údajů a za právní titul jejich zpracování. Poskytovatel neodpovídá za zákonnost zpracování v systémech třetích osob.
13.7 Pokud bude pro konkrétní spolupráci uzavřena samostatná zpracovatelská smlouva, má přednost před tímto článkem. Není-li samostatná zpracovatelská smlouva uzavřena a Poskytovatel pro Zákazníka zpracovává osobní údaje jako zpracovatel, považuje se tento článek za základní zpracovatelské ujednání mezi stranami.
13.8 Poskytovatel je oprávněn zapojit do zpracování osobních údajů další zpracovatele, zejména poskytovatele hostingu, cloudových služeb, e-mailových služeb, analytických nástrojů, vývojářských nástrojů, zálohování, technické podpory a dalších služeb nezbytných pro provoz systému. Poskytovatel zajistí, aby tito zpracovatelé byli vázáni odpovídajícími povinnostmi ochrany osobních údajů.
13.9 Zákazník bere na vědomí, že systém může ukládat provozní a bezpečnostní záznamy, zejména logy přístupů, časové údaje, údaje o vytvoření nebo použití přístupového kódu, technické identifikátory, chybové záznamy a obdobná provozní data, pokud je to nezbytné pro provoz, bezpečnost, audit, řešení reklamací nebo ochranu práv Poskytovatele či Zákazníka.
14.1 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných skutečnostech, se kterými se seznámí v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy, zejména o obchodních, technických, finančních, provozních a bezpečnostních informacích.
14.2 Povinnost mlčenlivosti se vztahuje zejména na zdrojové kódy, dokumentaci, architekturu systému, know-how, přístupové údaje, obchodní strategii, ceny, databáze, kontakty, bezpečnostní nastavení, informace o zákaznících a uživatelích a neveřejné informace o systému Votvíračka.
14.3 Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 10 let od jeho skončení. Pokud jde o obchodní tajemství, trvá povinnost mlčenlivosti po dobu, po kterou mají informace povahu obchodního tajemství.
15.1 Poskytovatel odpovídá za to, že plnění bude při předání odpovídat sjednanému zadání a bude způsobilé k obvyklému užití pro účel vyplývající z objednávky.
15.2 Poskytovatel neodpovídá za obchodní úspěšnost projektu, ziskovost, návštěvnost, marketingové výsledky, prodejní výsledky, chování uživatelů, dostupnost služeb třetích osob, ani za škodu vzniklou v důsledku pokynů, podkladů nebo rozhodnutí Zákazníka.
15.3 Poskytovatel neodpovídá za vady, výpadky nebo škody způsobené třetími osobami, hostingem, cloudem, telekomunikační sítí, platební bránou, rezervačním systémem, API třetích osob, hardwarem, zámky, schránkami, změnou služeb třetích osob, kybernetickým útokem, neodborným zásahem nebo okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele.
15.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s konkrétní zakázkou je omezena do výše částky skutečně uhrazené Zákazníkem Poskytovateli za příslušnou zakázku před vznikem škody, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
15.5 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody, ztrátu dat způsobenou třetí osobou, výpadky infrastruktury třetích osob nebo nemožnost užití systému v důsledku okolností mimo jeho kontrolu.
16.1 Smluvní vztah může být ukončen dohodou, výpovědí, odstoupením nebo jiným způsobem sjednaným mezi stranami.
16.2 Není-li sjednáno jinak, může každá strana vypovědět dlouhodobou servisní spolupráci nebo poskytování opakovaných služeb s výpovědní dobou 1 měsíc, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
16.3 Poskytovatel je oprávněn omezit nebo ukončit poskytování služeb, pokud Zákazník podstatně poruší smluvní povinnosti, zejména je v prodlení s úhradou, neposkytuje součinnost, neoprávněně zasahuje do systému, ohrožuje bezpečnost systému nebo porušuje licenční či bezpečnostní podmínky.
16.4 Ukončení smluvního vztahu nemá vliv na nárok Poskytovatele na úhradu již poskytnutého plnění, účelně vynaložených nákladů, licenční ujednání, důvěrnost, ochranu osobních údajů, omezení odpovědnosti a další ujednání, která mají dle své povahy trvat i po ukončení smlouvy.
17.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
17.2 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nebude-li smírné řešení možné, budou spory rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
17.3 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, technického řešení, rozsahu poskytovaných služeb, provozních podmínek nebo obchodního modelu. Nové znění VOP se použije na smluvní vztahy uzavřené po jeho zveřejnění, není-li mezi stranami sjednáno jinak.
17.4 Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.